Achats et Cadeaux
Editions de Parfums Frédéric Malle France a le plaisir de vous offrir les services suivants à l’adresse fredericmalle.eu :
Modalités de paiement pratiquesToutes les commandes sont traitées à l’aide de protocoles https, et nous collaborons avec les plus grands fournisseurs de services de paiement pour vous offrir un large éventail de modalités de paiement pratiques, y compris les cartes de débit et de crédit Mastercard, Visa et American Express et PayPal
Expédition en toute sécuritéNous travaillons en association avec des sociétés d’expédition hautement réputées et vous remettons un numéro de suivi pour chaque commande. Des options d’expédition avancées sont également disponibles au moment du paiement.
Découverte guidée des parfumsParcourez les produits connexes présentés dans notre section « Vous pourriez aussi aimer » qui s’affiche sur chaque page produit, ou visitez la page « Consultation virtuelle » pour bénéficier d’une Consultation Parfum personnalisée auprès de l’un de nos Conseils-experts en parfum.
Le luxe du choixCertains articles dans notre boutique en ligne sont disponibles sous la forme d’ensembles personnalisés. Ce service est exclusivement disponible en ligne ou dans nos boutiques phares.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte ou en indiquant votre numéro de commande lorsque vous Nous contactez
LES PRIX APPARAÎTRONT-ILS SUR LA FACTURE DE MA COMMANDE DE CADEAU ?
La facture incluant les prix est envoyée par e-mail une fois la commande finalisée. Veillez donc à nous fournir une adresse e-mail appropriée.
POUVEZ-VOUS M’AIDER À TROUVER UN CADEAU POUR UNE PERSONNE ?
Nous serons enchantés de vous aider à réaliser cette tâche si spéciale. Vous pouvez aussi réaliser une consultation virtuelle auprès de l’un de nos Conseils-experts en parfum.
PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS FRÉDÉRIC MALLE DANS MON PAYS DE RÉSIDENCE ?
À l’heure actuelle, nous proposons des services d’achat en ligne aux clients situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et dans les pays de l’Union européenne. Pour acheter des produits en ligne à partir de l’un de ces pays, utilisez le sélecteur de pays situé en bas de page pour configurer le site Web sur votre pays de livraison.
Pour tous les autres pays, utilisez notre Localisateur de boutiques, et veillez aussi à vous abonner à notre bulletin d’informations afin de vous tenir informé, car nous ouvrons sans cesse de nouvelles boutiques et développons constamment nos capacités de commerce en ligne.
QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Votre carte sera débitée au moment de la livraison. Veuillez noter que notre site procède à des estimations concernant le montant des taxes et frais de fret ; mais une fois la livraison effectuée, le montant débité correspond au montant réel de la commande.
LE SITE WEB INDIQUE UNE ERREUR LORS DU TRAITEMENT DE MA COMMANDE. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR DE L’AIDE POUR PROCÉDER AU PAIEMENT ?
Veuillez contacter notre Service clientèle à l'adresse email eshop@fredericmalle.com, et l’un de nos conseillers en parfumerie se fera un plaisir de vous aider à finaliser votre commande.
COMMENT SAVOIR QUEL PARFUM EST LE PARFUM IDÉAL POUR MOI ?
Le meilleur moyen de déterminer quel parfum vous correspond le mieux est de discuter de vos préférences avec l’un de nos experts en boutique. Si vous n’avez pas de boutique ou comptoir Frédéric Malle à proximité, vous pouvez utiliser notre jeu « Quiz parfum », conçu pour vous aider à trouver le parfum correspondant à votre personnalité.
DES ÉCHANTILLONS SONT-ILS DISPONIBLES EN LIGNE ?
Nos experts parfum fournissent des échantillons à la fin de toute consultation. Sinon, vous pouvez également commander trois échantillons en ligne, ou vous rendre dans l’une de nos boutiques ou l’un de nos points de vente. Pour trouver le point de vente le plus proche, utilisez notre Localisateur de boutique.
EN QUOI CONSISTE LE SERVICE DE CONSULTATION VIRTUELLE ET COMMENT PROCÉDER POUR EN BÉNÉFICIER ?
Nous avons eu l’honneur de guider nos clients au cours de leurs parcours olfactifs depuis l’an 2000, lorsque Frédéric Malle a ouvert sa première boutique Éditions de Parfums.
Depuis lors, nous n’avons de cesse d’affiner notre service de Consultation, et sommes désormais ravis de vous le proposer en ligne.Vous pouvez vous inscrire sur la page « Consultation Virtuelle ».
POURQUOI VOS PARFUMS D’AMBIANCE SONT-ILS DIFFÉRENTS DE VOS PARFUMS ?
Les parfums se fondent dans la peau et génèrent un certain sex-appeal. Dans une maison, l’atmosphère que vous souhaitez créer grâce au parfum d’ambiance est totalement différente, elle doit être agréable, chic et chaleureuse. On ne ressent pas le même attrait pour un intérieur que celui ressenti envers un homme ou une femme.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Si un article est indisponible au moment de l’achat, vous en serez informé et vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier d’achats. Si un article devient indisponible pendant qu’il se trouve dans votre panier d’achats, vous en serez informé au moment du paiement et il ne vous sera pas facturé.
QU’EST-CE QU’UN ARTICLE SUR LISTE D’ATTENTE ?
Occasionnellement, lors du lancement de nouveaux produits, nous vous offrons la possibilité d’effectuer une pré-réservation. Nous vous informons ensuite par e-mail lorsque l’article devient disponible à l’achat sur la boutique en ligne.
QUELS SONT LES AVANTAGES D’UN COMPTE SUR LE SITE FREDERICMALLE.EU ?
Outre le fait d’être informé du lancement de nos nouveaux produits, un compte en ligne offre divers avantages :
- Suivi facile du statut de vos commandes
- Carnet d’adresses pour l’expédition de vos futures commandes
- Invitations à des évènements privés et à des rencontres avec Frédéric Malle
- Historique de shopping avec accès aux achats passés effectués en ligne
Vous pouvez mettre à jour vos informations de profil à tout moment en vous connectant à votre compte ici.
Si vous souhaitez créer un compte, inscrivez-vous ici.
COMMENT PUIS-JE RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?
Réinitialisez votre mot de passe en vous rendant sur la page Connexion au compte ici puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail vous invitant à réinitialiser votre mot de passe et à en choisir un nouveau.
Si vous ne recevez pas d’e-mail dans un délai de 30 minutes, vérifiez votre courrier indésirable ou contactez-nous.
POURQUOI LES PRIX VARIENT-ILS EN FONCTION DES PARFUMS ?
Les prix à la vente suggérés pour nos parfums sont le reflet de notre dévouement à la qualité, à la sécurité et au service. Ces prix peuvent varier en fonction du coût des matières premières nécessaires à chaque parfum et à sa concentration.
Les prix sont indiqués en Euros sur le site fredericmalle.eu et ils comprennent la TVA selon le taux actuellement en vigueur.
QUELS MODES DE PAIEMENT SONT-ILS ACCEPTÉS?
Vous pouvez régler vos commandes sur le site fredericmalle.eu par carte de crédit, carte de débit ou via PayPal.
ÉDITIONS DE PARFUMS FRÉDÉRIC MALLE accepte les cartes de crédit et de débit suivantes : les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express et les paiements sur la plateforme PayPal avec une adresse de facturation dans n’importe lequel des États-membres de l’Union européenne ou en Suisse. ÉDITIONS DE PARFUMS FRÉDÉRIC MALLE accepte aussi les cartes de crédit internationales Visa, MasterCard et American Express émises dans tout État-membre de l’UE, à condition que l’adresse de livraison se trouve dans n’importe lequel des États-membres de l’Union européenne ou en Suisse.
Votre commande sera traitée uniquement une fois votre mode de paiement vérifié et après avoir reçu l’autorisation de procéder au paiement.
