Retours et Échanges

Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter, retourner vos achats et obtenir le remboursement sans fournir aucun motif. Aucun retour ne sera accepté après cette période de retour. Pour connaître les autres conditions valables pour prétendre à un retour ou un échange, consulter nos Conditions générales de ventes. 

Les articles doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, dans leur emballage d’origine et accompagnés du bordereau de livraison rempli avec les détails indiqués ci-dessous. Pour les parfums, si la pompe du flacon a été enclenchée, l’article ne sera pas accepté et ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous à l’adresse eshop@editionsdeparfums.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de retourner les produits pour recevoir une étiquette d’expédition de retour.

2. Répertoriez les produits que vous souhaitez retourner sur le bordereau de livraison et remplissez les détails nécessaires dans le tableau.

3. Emballez les produits que vous souhaitez retourner et n’oubliez pas d’ajouter le bordereau de livraison avant de fermer soigneusement le colis.

4. Apposez l’étiquette d’expédition sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche de chez vous ou chez un des transporteurs répertoriés sur l’étiquette d’emballage fournie.Consultez nos Conditions générales de vente pour en savoir plus sur les retours.

Les produits achetés sur le site fredericmalle.eu ou par téléphone auprès du Centre de service à la clientèle peuvent être retournés au Service des retours à l’adresse suivante :

Vous devez renvoyer le produit à notre Service des retours dans un délai de quinze (15) jours au plus tard, à compter du jour où vous nous avez informés que vous vous rétractiez.

Les produits achetés sur le site fredericmalle.eu ne peuvent être retournés dans une boutique ÉDITIONS DE PARFUMS FRÉDÉRIC MALLE ni chez un de nos partenaires autorisés tiers de vente au détail.

En aucun cas, le destinataire d’un colis cadeau ne pourra prétendre à un remboursement, mais il pourra demander un échange. Les clients ne peuvent pas se rétracter ni échanger les produits qui ont fait l’objet d’une personnalisation, pour une raison autre que des défauts du produit ou une livraison incomplète ou incorrecte.